Rückgabe & Widerruf

01Geltungsbereich

Wir reparieren Ihren Computer bei Ihnen zu Hause oder in Ihrem Büro. Zusätzlich bietet Boldcomputer Abholung, Werkstattservice und Fernwartung an – jeweils nach vorheriger Terminvereinbarung.

Boldcomputer bietet Computer- und Laptop-Reparaturen, Hardware-Upgrades, Datenrettung, Windows- und Software-Support sowie damit verbundene IT-Dienstleistungen für Privatkunden und Unternehmen an. Ein öffentlich zugänglicher Ladenbetrieb mit laufenden Kundenöffnungszeiten wird nicht unterhalten.

Die nachfolgenden Informationen gelten für Verträge, die zwischen Boldcomputer und Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB geschlossen werden, insbesondere für Fernabsatzverträge und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge.

02Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen nach den gesetzlichen Vorschriften der §§ 355 ff. BGB grundsätzlich ein Widerrufsrecht zu.

Ob und in welchem Umfang im Einzelfall ein Widerrufsrecht besteht, hängt von der Art des jeweiligen Vertrags ab. Bei bestimmten Vertragsarten kann das Widerrufsrecht von vornherein ausgeschlossen sein oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen vorzeitig erlöschen, siehe hierzu die Abschnitte weiter unten.

14-tägige Widerrufsfrist

Sofern ein Widerrufsrecht besteht, beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage. Bei Verträgen über die Lieferung von Waren beginnt die Frist mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Bei Verträgen über Dienstleistungen beginnt die Frist mit dem Tag des Vertragsabschlusses.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs vor Ablauf der Frist. Der Widerruf muss keine Begründung enthalten, sollte aber eindeutig erklärt werden, beispielsweise per E-Mail, Telefon oder Brief.

03Folgen des Widerrufs

Im Fall eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren. Boldcomputer erstattet alle Zahlungen, die vom Verbraucher im Rahmen des widerrufenen Vertrags geleistet wurden, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung sowie gegebenenfalls die Ware bei Boldcomputer eingegangen ist.

Rückerstattung

Für die Rückerstattung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückerstattung werden keine zusätzlichen Entgelte berechnet.

Rücksendekosten

Muss eine Ware im Rahmen eines wirksamen Widerrufs zurückgesendet werden, trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit die Ware ihrer Art nach nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden kann und gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.

04Widerruf bei Dienstleistungen

Ein Teil der von Boldcomputer angebotenen Leistungen sind Dienstleistungen, etwa Diagnose-, Reparatur-, Einrichtungs- oder Supportleistungen. Bei solchen Dienstleistungen gelten hinsichtlich des Widerrufsrechts besondere gesetzliche Regelungen.

Möchte ein Verbraucher, dass Boldcomputer mit der Ausführung einer Dienstleistung bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, muss der Verbraucher dies ausdrücklich verlangen. Boldcomputer wird ein solches ausdrückliches Verlangen in geeigneter Form dokumentieren.

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts bei vollständig erbrachten Dienstleistungen

Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen vorzeitig, wenn Boldcomputer die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen hat, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben hat und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch Boldcomputer verliert.

Wird ein Widerruf erklärt, bevor die Dienstleistung vollständig erbracht wurde, hat der Verbraucher unter Umständen einen angemessenen Betrag für bereits erbrachte Teilleistungen zu zahlen. Die Höhe dieses Betrags richtet sich nach dem vereinbarten Gesamtpreis und dem Umfang der bis zum Widerruf bereits erbrachten Leistung.

05Reparaturen und individuell beauftragte IT-Dienstleistungen

Viele Aufträge bei Boldcomputer betreffen individuell auf das jeweilige Gerät und den jeweiligen Fehlerfall zugeschnittene Reparatur- oder Serviceleistungen, beispielsweise den Austausch eines bestimmten Bauteils, eine individuelle Datenrettung oder eine individuelle Softwareeinrichtung.

Bei solchen individuell vereinbarten Leistungen ist stets im Einzelfall zu prüfen, ob und in welchem Umfang ein Widerrufsrecht besteht und ob dieses gegebenenfalls wegen bereits vollständig erbrachter Leistung erloschen ist. Boldcomputer informiert Verbraucher hierzu im Rahmen der Auftragsvereinbarung und vor Beginn der jeweiligen Arbeiten.

06Defekte bzw. mangelhafte Waren

Sofern Boldcomputer im Einzelfall Waren liefert, etwa Ersatzteile oder Zubehör, ist zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und den gesetzlichen Gewährleistungsrechten zu unterscheiden. Beide Rechte bestehen unabhängig voneinander und können unterschiedliche Voraussetzungen und Fristen haben.

Gesetzliche Gewährleistungs-/Mängelrechte

Für Mängel an gelieferten Waren oder an ausgeführten Werkleistungen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch, insbesondere die Vorschriften zum Kaufrecht bzw. Werkvertragsrecht. Diese Rechte, etwa auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz, bestehen unabhängig von einem etwaigen Widerrufsrecht und werden durch diese Seite nicht eingeschränkt.

Unabhängig von diesen gesetzlichen Rechten gewährt Boldcomputer auf durchgeführte Reparaturen und verbaute Ersatzteile zusätzlich eine freiwillige Garantie von 12 Monaten. Diese freiwillige Garantie tritt neben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, ersetzt diese jedoch nicht und schränkt sie nicht ein.

Umtausch

Ein allgemeines, über die gesetzlichen Rechte hinausgehendes Umtauschrecht wird von Boldcomputer nicht angeboten. Ein Umtausch oder eine Rückabwicklung erfolgt im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben zum Widerrufsrecht bzw. zu den Gewährleistungsrechten.

07Ablauf einer Rücksendung

1. Verbraucher kontaktieren Boldcomputer per E-Mail, Telefon oder WhatsApp und erklären den Widerruf bzw. schildern das Anliegen.
2. Boldcomputer bestätigt den Eingang der Erklärung und stimmt das weitere Vorgehen ab, einschließlich einer eventuellen Abholung oder Rücksendung.
3. Betroffene Ware wird, sofern erforderlich, an die von Boldcomputer mitgeteilte Adresse zurückgesendet oder im Rahmen eines vereinbarten Termins übergeben.
4. Nach Eingang der Ware bzw. der Widerrufserklärung prüft Boldcomputer den Vorgang und veranlasst die Rückerstattung im gesetzlich vorgesehenen Zeitrahmen.

08Kontaktmöglichkeiten

Für Fragen zu Rückgabe, Widerruf oder Gewährleistung erreichen Sie Boldcomputer wie folgt:

09Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie einen Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular ausfüllen und an Boldcomputer senden. Die Nutzung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.